قسم مراقبة الجودة فى نادى عطلات السعودية
متخصص فى
الاهتمام بملاحظات العملاء و التواصل معهم لغرض تطوير الخدمة المقدمة
للعملاء ، بالإضافة الى إستقبال أي الشكاوي لدى الأعضاء و حلها بشكل سريع و فعال ،
و يتم متابعة هذا القسم من قبل رئيس مجلس المديرين مباشرةً لحرصه الشديد و
إهتمامه بجميع الأعضاء و ذلك لتقديم أفضل الخدمات و بشكل مميز ،من جانبه
قال
الاستاذ هاشم فتحى مدير تطوير المنتجات ان القسم سيتولى وضع
معايير خاصة لمستوى الخدمة المقدمة للعملاء فى ظل الزيادة الكبيرة فى عملاء
النادى من مختلف المناطق واضاف ان الاداء المتميز فى الادارة الحديثة
لابد له من معايير ينطلق منها لتحقيق الأهداف المنشودة ، مشسراً الى أن
خدمة عملاء يزيد عددهم على 20 ألف عميل يحتاج الى تطوير مستمرمن اجل
ارضائهم جمعيا لاسيما وانهم من مستويات وشرائح اجتماعية مختلفة .
واشار الى ان القسم سيعمل مستفيدا من التغذية الراجعة التى تمثل
مقترحات العملاء وتطلعاتهم بالنسبة لما ينشدونه من خدمات و التي
يتم إستقبالها من خلال الهاتف الساخن المخصص للأعضاء لهذا القسم أو
من خلال الصفحة الإلكترونية الخاصة بقسم مراقبة الجودة . واكد
اعتزاز المجموعة بالثقة التى حظى بها نادى عطلات السعودية طوال
السنوات الماضية الامر الذى جعله عنوان عريض للخدمة السياحية
الرائدة فى السياحة الداخلية. وقال فتحى ان القسم الجديد سيضم
خبرات جيدة فى مجال الجودة مؤكدا ان نجاحات عطلات خلال السنوات
الماضية فى تقديم خدمات نوعية للسياحة يحتم عليها المضى قدما فى
تطوير جهودها لخدمة السياح الذين يعدون راس المال الحقيقى للمجموعة
. واوضح ان نادى العطلات السعودية طور خدماته مؤخرا من خلال طرحه
العديد من الخدمات خاصة فيما يتعلق بالحجوزات والخدمات على مدار
الاربع وعشرين ساعة من خلال طاقم مؤهل فى الخدمة السياحية .